Техподдержка
Неоплаченные поездки и погашение задолженности?
Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-л...
Что делать, если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой?
Если карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:
1. Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен ЗНАЧОК РАДИОВОЛНЫ или есть надпись «PayPass» или «PayWave».
2. Карта находится в «стоп-листе», то есть по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств.
Попробуйте погасить задолженность на сайте в разделе «Автоматизированная система оплаты проезда» далее «Вывод банковской карты из стоп-листа»
3. Ошибка чтения карты или карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин:
-приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны);
-карту слишком быстро отвели от считывателя.
При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой еще раз.
Где можно просмотреть историю оплаты проезда банковской картой?
История оплаты проезда можно посмотреть на нашем сайте в разделе «Электронный проездной» далее «Вывод банковской карты из стоп листа»
История оплаты проезда можно посмотреть на нашем сайте в разделе «Электронный проездной» далее «Вывод банковской карты из стоп листа»
Для входа в личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране. ВНИМАНИЕ! Не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV/CVC2) или ПИН-код.
Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?
Для успешной оплаты проезда необходимо иметь активированную, непросроченную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к банковской карте и оснащенное техноло...
Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?
Оплачивать проезд можно бесконтактными банковскими картами международных платежных систем Masterсard и Visa, а также картами МИР.